Refund policy
Chez Seralia, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact@seralia.com
Téléphone : 04.15.97.18.25
Adresse : Seralia, 21 boulevard Albin Durand, 73000 Chambéry, Rhône-Alpes, France
Votre demande doit indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Non utilisé ;
- En parfait état ;
- Dans son emballage d’origine ;
- Accompagné de tous les accessoires, notices et éléments reçus ;
- Retourné dans un délai raisonnable après validation de votre demande.
Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin, les appareils de beauté utilisés, ouverts, portés ou en contact direct avec la peau peuvent ne pas être repris, sauf en cas de défaut ou de produit non conforme.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci d’inclure :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos claires du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution commerciale.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Seralia ne peut être tenue responsable des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés ou remboursés :
- Produits utilisés, ouverts ou endommagés par le client ;
- Produits sans emballage d’origine ;
- Produits de soin ou d’hygiène ouverts ;
- Cartes cadeaux, le cas échéant ;
- Articles achetés en promotion finale, si clairement indiqué lors de l’achat.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Seralia
21 boulevard Albin Durand
73000 Chambéry
Rhône-Alpes, France
Email : contact@seralia.com
Téléphone : 04.15.97.18.25