Shipping policy
Cette politique d’expédition explique les conditions de traitement, d’envoi et de livraison des commandes passées sur Seralia.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Zones de livraison
Seralia livre en France et dans les zones indiquées lors du paiement.
Les options de livraison disponibles peuvent varier selon l’adresse de livraison.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés lors du passage de commande.
À titre indicatif, la livraison peut prendre :
- France métropolitaine : environ 5 à 10 jours ouvrés ;
- Europe : environ 7 à 15 jours ouvrés ;
- International : environ 10 à 20 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les contrôles douaniers ou les périodes de forte demande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon le montant de la commande ou les promotions en cours.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi vous sera envoyé par email après l’expédition de votre commande.
Il peut s’écouler quelques jours avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Seralia ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
Si une commande nous est retournée en raison d’une erreur d’adresse, des frais de réexpédition peuvent être demandés.
Colis perdu ou retardé
Si votre colis semble retardé ou perdu, veuillez nous contacter à :
Nous ferons notre possible pour vous aider à trouver une solution avec le transporteur.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement avec :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos du colis ;
- Des photos du produit endommagé.
Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors France ou hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant la livraison :
Seralia
21 boulevard Albin Durand
73000 Chambéry
Rhône-Alpes, France
Email : contact@seralia.com
Téléphone : 04.15.97.18.25